随着我国高铁网络的不断完善,越来越多的人选择乘坐高铁出行。然而,有时候我们会收到高铁停运的短信通知,这无疑给我们的出行带来了困扰。那么,收到高铁停运短信的原因是什么?如何办理改签或退票呢?本文将为您详细解答。
一、收到高铁停运短信的原因
1. 天气原因:如暴雨、洪水、台风等自然灾害,导致铁路线路受损,影响列车正常运行。
2. 施工原因:铁路部门为了提高线路质量,对部分线路进行施工,导致列车停运。
3. 技术故障:列车在运行过程中,可能会出现技术故障,如制动系统故障、供电系统故障等,导致列车停运。
4. 临时调度:铁路部门根据实际情况,对列车运行进行调整,可能导致部分列车停运。
二、如何办理改签或退票
1. 改签
(1)在车站售票窗口:持原车票和身份证,到车站售票窗口办理改签手续。
(2)在自动售票机:持原车票,在自动售票机上选择“改签”功能,按照提示操作。
(3)在12306官网或手机APP:登录12306官网或手机APP,选择“我的行程”,找到需要改签的车票,点击“改签”按钮,按照提示操作。
2. 退票
(1)在车站售票窗口:持原车票和身份证,到车站售票窗口办理退票手续。
(2)在自动售票机:持原车票,在自动售票机上选择“退票”功能,按照提示操作。
(3)在12306官网或手机APP:登录12306官网或手机APP,选择“我的行程”,找到需要退票的车票,点击“退票”按钮,按照提示操作。
三、注意事项
1. 改签或退票需在规定时间内办理,逾期将无法办理。
2. 改签后的车票,如需再次改签,需按照新的车票办理。
3. 退票时,如已打印报销凭证,需将报销凭证一并交回。
4. 改签或退票时,如需收取手续费,请按照相关规定支付。
四、相关问答
1. 问:收到高铁停运短信后,如何查询停运的具体原因和后续安排?
答:您可以通过以下途径查询停运原因和后续安排:
(1)关注铁路官方微博、微信公众号,获取最新消息。
(2)拨打铁路客服电话12306,咨询具体信息。
(3)登录12306官网或手机APP,查看车次信息。
2. 问:改签后的车票,如果再次停运,是否可以继续改签或退票?
答:如果改签后的车票再次停运,您可以继续办理改签或退票手续。但请注意,改签次数有限制,具体以铁路部门规定为准。
3. 问:退票时,可以退回哪些费用?
答:退票时,可以退回以下费用:
(1)车票票面金额。
(2)已支付的手续费(如有)。
4. 问:改签或退票后,如何获取退款?
答:改签或退票后,退款将原路返回至您的支付账户。具体退款时间,请以银行或支付平台规定为准。
收到高铁停运短信时,请您保持冷静,按照规定办理改签或退票手续。同时,关注铁路官方信息,了解最新动态,确保您的出行不受影响。