火车站重点旅客是指那些在出行过程中需要特别关照和帮助的旅客，他们可能是老年人、残疾人、孕妇、儿童等。为了确保这些旅客能够顺利出行，火车站提供了多种特殊服务。以下将详细介绍火车站重点旅客是谁以及他们享受的特殊服务。
一、火车站重点旅客是谁？
1. 老年人：随着年龄的增长，老年人身体机能逐渐下降，出行过程中需要更多的关照和帮助。
2. 残疾人：残疾人在出行过程中可能面临行动不便、沟通障碍等问题，需要火车站提供特殊服务。
3. 孕妇：孕妇在出行过程中需要更多的关爱和照顾，以确保母婴安全。
4. 儿童：儿童在出行过程中需要家长或监护人的陪伴，火车站为儿童提供特殊服务，保障他们的出行安全。
5. 紧急旅客：因紧急情况需要出行，如病危、事故等，火车站为紧急旅客提供绿色通道服务。
二、火车站重点旅客享受的特殊服务
1. 优先购票：火车站为重点旅客提供优先购票服务，确保他们能够顺利购买到车票。
2. 优先进站：重点旅客在进站时，可享受优先通道，快速通过安检、检票等环节。
3. 优先上车：重点旅客在乘车时，可优先上车，避免拥挤。
4. 专用候车室：火车站为老年人、残疾人等提供专用候车室，配备必要的设施，如轮椅、扶手等。
5. 专人引导：火车站工作人员为重点旅客提供专人引导服务，帮助他们找到座位、洗手间等。
6. 无障碍设施：火车站设置无障碍设施，如无障碍电梯、无障碍卫生间等，方便重点旅客出行。
7. 紧急救助：火车站设有紧急救助站，为突发疾病的旅客提供救助。
8. 绿色通道：火车站为紧急旅客提供绿色通道服务，确保他们能够快速、安全地出行。
9. 车内关爱：列车上为重点旅客提供关爱服务，如提供热水、协助上下车等。
10. 联系家属：火车站工作人员在必要时，可协助重点旅客联系家属，确保他们的出行安全。
三、相关问答
1. 问题：为什么火车站要为重点旅客提供特殊服务？
回答：火车站为重点旅客提供特殊服务，旨在保障他们的出行安全，提高出行质量，体现人文关怀。
2. 问题：如何判断自己是否属于火车站重点旅客？
回答：如果您是老年人、残疾人、孕妇、儿童或紧急旅客，均可认定为火车站重点旅客。
3. 问题：重点旅客在火车站享受哪些特殊服务？
回答：重点旅客在火车站可享受优先购票、优先进站、优先上车、专用候车室、专人引导、无障碍设施、紧急救助、绿色通道、车内关爱、联系家属等特殊服务。
4. 问题：如何预约火车站重点旅客服务？
回答：您可以通过火车站官方网站、客服电话或现场咨询等方式预约重点旅客服务。
火车站重点旅客的特殊服务体现了我国对弱势群体的关爱和尊重。在今后的工作中，火车站将继续优化服务，为更多旅客提供便利。
