12306是中国铁路客户服务中心的简称，它是中国铁路总公司下属的一个部门，负责全国铁路客票销售、旅客服务、信息查询等工作。下面，我将详细介绍12306是什么部门，它属于哪个机构，以及其相关功能和服务。
一、12306是什么部门？
12306是中国铁路客户服务中心的简称，成立于2009年。它是一个专门负责全国铁路客票销售、旅客服务、信息查询等工作的部门。12306部门的主要职责包括：
1. 客票销售：通过互联网、电话、车站售票窗口等多种渠道，为旅客提供便捷的铁路客票购买服务。
2. 旅客服务：为旅客提供咨询、投诉、退票、改签等服务，确保旅客出行顺利。
3. 信息查询：提供列车时刻表、票价、余票等信息查询服务，方便旅客了解出行信息。
4. 火车票实名制：负责火车票实名制管理，确保旅客信息安全。
二、12306属于哪个机构？
12306部门属于中国铁路总公司。中国铁路总公司成立于2013年，是由原铁道部、中国铁路建设投资公司、中国铁路工程总公司等机构整合而成。中国铁路总公司的主要职责包括：
1. 负责全国铁路运输管理，制定铁路运输政策、规划和发展战略。
2. 负责铁路建设、运营、维护等工作，确保铁路运输安全、高效。
3. 负责铁路行业改革，推动铁路市场化、法治化进程。
4. 负责铁路国际合作，拓展国际铁路运输市场。
三、12306的功能和服务
1. 客票销售：旅客可以通过12306网站、手机APP、电话等渠道购买火车票。12306提供多种购票方式，满足不同旅客的需求。
2. 旅客服务：12306设有客服热线，为旅客提供24小时咨询服务。旅客在购票、退票、改签等方面遇到问题时，可以拨打客服热线寻求帮助。
3. 信息查询：旅客可以通过12306网站、手机APP、车站显示屏等渠道查询列车时刻表、票价、余票等信息。
4. 火车票实名制：12306负责火车票实名制管理，旅客在购票时需提供有效身份证件，确保旅客信息安全。
5. 火车票改签、退票：旅客在12306购票后，如需改签或退票，可以通过网站、手机APP、车站售票窗口等渠道办理。
四、相关问答
1. 12306客服热线是多少？
答：12306客服热线为12306。
2. 12306网站是什么？
答：12306网站是中国铁路客户服务中心的官方网站，提供火车票购买、查询、退票、改签等服务。
3. 12306手机APP是什么？
答：12306手机APP是12306官方网站的手机版，提供火车票购买、查询、退票、改签等服务。
4. 12306实名制购票需要什么证件？
答：实名制购票需要提供有效身份证件，如身份证、护照等。
5. 12306退票手续费是多少？
答：12306退票手续费按照不同情况收取，具体收费标准请查询12306官方网站或拨打客服热线咨询。
12306作为中国铁路客户服务中心，为旅客提供了便捷的购票、查询、服务等功能。随着铁路行业的不断发展，12306将继续优化服务，为旅客提供更加优质的出行体验。
