在我国，火车票、飞机票等交通票据的退票手续一直是广大旅客关注的焦点。本文将为您详细介绍12小时退票手续费是多少以及退票流程是怎样的，帮助您更好地了解和应对退票事宜。
一、12小时退票手续费
1. 火车票
根据我国铁路部门规定，火车票在开车前2小时（不含）至开车前30分钟退票，手续费为票价的5%；开车前30分钟至开车前12小时退票，手续费为票价的10%；开车前12小时至开车前2小时退票，手续费为票价的20%；开车前2小时至开车前1小时退票，手续费为票价的30%；开车前1小时至开车前退票，手续费为票价的50%。
2. 飞机票
航空公司对于12小时退票手续费的规定不尽相同，以下以某航空公司为例：
开车前2小时（不含）至开车前12小时退票，手续费为票价的10%；
开车前12小时至开车前2小时退票，手续费为票价的20%；
开车前2小时至开车前1小时退票，手续费为票价的30%；
开车前1小时至开车前退票，手续费为票价的50%。
二、退票流程
1. 火车票退票流程
（1）旅客持有效身份证件和车票到车站售票窗口办理退票手续；
（2）售票员核对旅客身份和车票信息，确认退票原因；
（3）售票员收取退票手续费，并退还旅客票款；
（4）旅客领取退款。
2. 飞机票退票流程
（1）旅客拨打航空公司客服电话或登录航空公司官网，选择退票服务；
（2）按照提示输入订单号、姓名、身份证号等信息；
（3）确认退票原因，选择退票方式；
（4）支付退票手续费；
（5）等待退款到账。
三、相关问答
1. 退票手续费是否可以免除？
一般情况下，退票手续费是不可免除的。但以下情况除外：
（1）因航空公司原因导致航班取消、延误或提前起飞，旅客可免收退票手续费；
（2）旅客持有特价机票，且机票退改签政策允许免收手续费；
（3）旅客持有铁路部门规定的免费退票车票。
2. 退票后，退款何时到账？
退款到账时间因航空公司和银行政策不同而有所差异。一般情况下，退款会在办理退票手续后的1-3个工作日内到账。
3. 退票后，如何查询退款进度？
旅客可拨打航空公司客服电话或登录航空公司官网，查询退款进度。
4. 退票后，如何办理改签？
退票后，旅客可持原车票和身份证件到车站售票窗口或拨打客服电话办理改签手续。
总结：
了解12小时退票手续费和退票流程对于旅客来说至关重要。在出行前，请提前了解相关政策和规定，以便在遇到退票情况时能够顺利解决问题。
