12306归铁路哪里管？归哪个部门管理？
导语：12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，为广大旅客提供火车票预订、改签、退票等服务。那么，12306归铁路哪里管？归哪个部门管理？本文将为您详细解答。
一、12306的背景
12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，于2009年6月正式上线。该网站旨在为广大旅客提供便捷的火车票预订、改签、退票等服务。12306的上线，标志着我国铁路购票方式迈入了网络化、信息化时代。
二、12306的管理机构
1. 归属部门
12306归中国铁路总公司管理。中国铁路总公司成立于2013年，是国务院直属特设机构，负责全国铁路行业的管理和运营。
2. 管理部门
12306的管理部门为中国铁路总公司客运部。客运部负责全国铁路客运业务的管理和运营，包括火车票销售、旅客服务、客运组织等方面。
三、12306的管理职责
1. 火车票销售
12306负责全国铁路火车票的销售工作，包括在线购票、电话订票、车站售票等多种方式。
2. 旅客服务
12306提供旅客咨询服务，解答旅客在购票、乘车过程中遇到的问题。
3. 客运组织
12306负责全国铁路客运组织的协调和管理工作，确保旅客出行顺利。
4. 技术支持
12306提供技术支持，保障网站稳定运行，提高旅客购票体验。
四、12306的发展历程
1. 2009年6月，12306正式上线。
2. 2011年，12306推出手机客户端，方便旅客随时随地购票。
3. 2012年，12306推出在线改签、退票服务。
4. 2013年，12306推出实名制购票，提高购票安全性。
5. 2014年，12306推出“铁路12306”微信公众号，拓宽旅客服务渠道。
6. 2015年，12306推出“铁路12306”APP，提供更多便捷服务。
五、相关问答
1. 问题：12306的客服电话是多少？
答案：12306的客服电话是12306。
2. 问题：12306的官方网站是什么？
答案：12306的官方网站是www.12306.cn。
3. 问题：如何在线购票？
答案：登录12306官方网站，选择购票通道，按照提示操作即可。
4. 问题：如何改签、退票？
答案：登录12306官方网站，选择改签、退票通道，按照提示操作即可。
5. 问题：12306的购票时间是什么时候？
答案：12306的购票时间一般为上午8点至晚上23点。
总结：12306作为中国铁路客户服务中心的官方网站，为广大旅客提供了便捷的火车票预订、改签、退票等服务。12306归中国铁路总公司管理，由客运部负责具体运营。随着铁路行业的不断发展，12306将继续为广大旅客提供优质服务。
