在火车票代售点买的票是不可以在网上退的。只要是取得纸质车票后，只能在售票处或者代售点办理退票。只要在网上购票且未取票的，才可以在网上退票。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票
在火车票代售点买的票是不可以在网上退的。只要是取得纸质车票后，只能在售票处或者代售点办理退票。只要在网上购票且未取票的，才可以在网上退票。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。
原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；
24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
