12306需要按0和1这两个键，才能成功转接到人工服务，具体的操作流程如下：1、首先在手机上的拨号功能里面输入12306，当电话成功拨通之后，在页面上就能看到铁路客服中心的字样。2、然后听到电话里面的
12306需要按0和1这两个键，才能成功转接到人工服务，具体的操作流程如下：
1、首先在手机上的拨号功能里面输入12306，当电话成功拨通之后，在页面上就能看到铁路客服中心的字样。
2、然后听到电话里面的提示音之后，需要先按1键，就能顺利进入到客运服务。之后就可以听到电话里面有按0接通人工服务的提示，此时只需要按0键即可。
3、等待一会时间后，就可以接通人工服务。等到人工服务接通之后，就可以跟客服说清楚具体的问题。如果拨通12306电话后有出现占线的情况，主要是人工服务比较忙造成的，此时乘客可以稍微等待一会时间再去拨打。
12306人工服务可以按1、2、3进行选择。如果是按1的话，可能需要等待一段时间才能与客服人员取得联系。按2则可以自动获取相关信息，如车次、票价等。按3可以转接至退票服务。选择方法根据个人需求和情况来决定。
12306是铁路客户官方客服号码，想要转人工服务投诉，拨打“12306”电话后，按“1”转客运服务，再按“0”转人工服务即可，具体操作步骤如下：
1、拨打12306
打开手机，点击“通话”，输入“12306”号码后，拨打电话，等待接通；
2、选择客运服务
接通后，会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接；
3、选择人工服务
等待“客运服务”语音提示完毕后，再根据提示按“0”转人工即可。
