随着我国铁路运输事业的快速发展，越来越多的人选择乘坐火车出行。然而，在购票过程中，由于各种原因，有时需要退票。那么，12306退票手续费是多少？退票流程是怎样的？本文将为您详细解答。
一、12306退票手续费
1. 退票手续费标准
根据我国铁路部门规定，12306退票手续费如下：
（1）开车前15天（不含）以上退票，不收取退票费。
（2）开车前48小时至15天（含）退票，收取票价5%的退票费。
（3）开车前24小时至48小时（含）退票，收取票价10%的退票费。
（4）开车前24小时以内退票，收取票价20%的退票费。
2. 退票手续费计算
退票手续费的计算公式为：退票手续费 = 票价 × 退票费率。例如，如果您购买了一张票价为100元的火车票，在开车前24小时至48小时（含）退票，则退票手续费为100元 × 10% = 10元。
二、退票流程
1. 网上退票
（1）登录12306官方网站或手机APP。
（2）选择“我的12306”或“订单查询”，找到需要退票的订单。
（3）点击“退票”按钮，按照提示操作。
（4）确认退票信息无误后，提交退票申请。
（5）等待审核，审核通过后，系统会自动退还票款。
2. 窗口退票
（1）携带身份证和车票到车站售票窗口。
（2）向售票员说明退票原因。
（3）售票员审核车票信息后，收取相应的退票手续费。
（4）办理退票手续，退还票款。
三、相关问答
1. 退票手续费可以退还吗？
答：退票手续费不予退还。
2. 退票后，原车票还能使用吗？
答：退票后，原车票将失效，不能再使用。
3. 退票后，如何查询退款进度？
答：您可以在12306官方网站或手机APP中查询退款进度。
4. 退票后，如何重新购票？
答：您可以在12306官方网站或手机APP中重新购票。
5. 退票时，需要提供哪些证件？
答：退票时，需要提供身份证和车票。
总结
了解12306退票手续费和退票流程，有助于我们在出行过程中更好地应对突发情况。在退票时，请务必按照规定操作，以免造成不必要的损失。希望本文对您有所帮助。
