随着互联网的普及，越来越多的旅客选择通过网络购买火车票。然而，在使用过程中，有时会遇到车票丢失或无法查询车次信息的情况。本文将为您详细解答如何找回预定的车票以及如何查询车次信息。
一、预定的车票怎么找不到了？
1. 检查订单记录
首先，您可以登录12306官方网站或手机APP，查看订单记录。在订单记录中，您可以找到已购买的车票信息。如果发现车票已购买但找不到，可能是以下原因：
（1）订单未支付：如果您在购买车票时未支付成功，订单将自动取消，车票信息将不会显示在订单记录中。
（2）订单已取消：如果您在购买车票后取消订单，车票信息也将不会显示在订单记录中。
（3）订单已退款：如果您在购买车票后申请退款，车票信息将不再显示在订单记录中。
2. 查看短信通知
在购买车票时，12306会发送短信通知，包括订单号、车次信息、座位号等。您可以查看手机短信，查找车票信息。
3. 联系客服
如果以上方法都无法找到车票，您可以联系12306客服。客服人员会帮您查询订单信息，确认车票状态。
二、车次信息去哪查询？
1. 12306官方网站
您可以在12306官方网站查询车次信息。在首页输入出发地、目的地、出发日期等信息，即可查询到相关车次信息。
2. 12306手机APP
下载并安装12306手机APP，在APP中输入出发地、目的地、出发日期等信息，即可查询到相关车次信息。
3. 实体售票窗口
您也可以前往火车站售票窗口，向工作人员咨询车次信息。
4. 12306客服
如果您无法通过以上途径查询车次信息，可以联系12306客服，客服人员会帮您查询。
三、相关问答
1. 问题：车票丢失了，能否重新购买？
回答：如果您确定车票丢失，可以联系12306客服，客服人员会帮您查询订单信息，确认车票状态。如果车票还在有效期内，您可以重新购买。
2. 问题：车票已退款，能否再次购买？
回答：车票退款后，您需要等待一定时间才能再次购买。具体时间以12306官方规定为准。
3. 问题：如何查询车次信息？
回答：您可以通过12306官方网站、手机APP、实体售票窗口、12306客服等途径查询车次信息。
4. 问题：车次信息有误，怎么办？
回答：如果您发现车次信息有误，可以联系12306客服，客服人员会帮您核实并更正信息。
在遇到车票丢失或无法查询车次信息的情况时，您可以采取以上方法解决问题。希望本文对您有所帮助。
