随着我国铁路网络的不断完善，越来越多的人选择乘坐火车出行。然而，由于各种原因，有时候我们需要退掉已经购买的火车票。那么，如何通过12306网站或手机客户端退票呢？下面，我将为大家详细讲解12306火车票退票流程。
一、登录12306网站或手机客户端
首先，您需要登录12306网站或手机客户端。如果您是第一次使用，需要先注册一个账号。登录后，您就可以开始办理退票业务了。
二、选择退票方式
在12306网站或手机客户端，您可以选择以下两种退票方式：
1. 网上退票：登录12306网站或手机客户端后，进入“我的12306”页面，点击“订单查询”或“订单详情”，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
2. 窗口退票：如果您不方便使用网络，可以前往火车站售票窗口办理退票业务。
三、填写退票信息
选择退票方式后，您需要填写以下退票信息：
1. 确认订单：仔细核对订单信息，确认无误后，点击“下一步”。
2. 填写乘车人信息：填写乘车人姓名、身份证号码、手机号码等信息。
3. 选择退票原因：根据实际情况选择退票原因，如“因病退票”、“行程变更”等。
4. 确认退票金额：系统会自动计算退票金额，您需要确认无误后，点击“下一步”。
四、确认退票
在确认退票信息无误后，您需要支付退票手续费。目前，12306退票手续费如下：
1. 网上退票：手续费为票价的5%，最低2元，最高50元。
2. 窗口退票：手续费为票价的1%，最低2元，最高20元。
支付手续费后，系统会自动为您办理退票业务。
五、退票成功
退票成功后，您可以在12306网站或手机客户端查看退票记录。同时，您也可以在银行或支付宝等支付平台查询退款到账情况。
六、退票流程详解
1. 登录12306网站或手机客户端，进入“我的12306”页面。
2. 点击“订单查询”或“订单详情”，找到需要退票的订单。
3. 点击“退票”按钮，进入退票页面。
4. 根据提示填写乘车人信息、选择退票原因、确认退票金额。
5. 支付退票手续费。
6. 确认退票信息无误后，提交退票申请。
7. 系统自动为您办理退票业务，退票成功。
七、相关问答
1. 问：退票有哪些原因？
答：退票原因包括因病退票、行程变更、误购、误购、漏购、票证不符、特殊情况等。
2. 问：退票手续费是多少？
答：网上退票手续费为票价的5%，最低2元，最高50元；窗口退票手续费为票价的1%，最低2元，最高20元。
3. 问：退票后多久可以收到退款？
答：退票成功后，退款通常会在2-3个工作日内到账。具体到账时间取决于您的支付方式。
4. 问：退票后能否改签？
答：退票后，您可以在规定时间内办理改签手续。但请注意，改签后的车票不能再次退票。
5. 问：退票后能否使用积分？
答：退票后，您可以使用积分抵扣手续费。具体积分使用规则请咨询12306客服。
通过以上讲解，相信大家对12306火车票退票流程有了更清晰的了解。在办理退票业务时，请务必仔细核对信息，确保退票成功。祝您出行愉快！
