1、动车票在驾驶前15天以上退票免交手续费，不收退票费；
2、在驾驶前48个小时以上、15天以内退票费将按照票上价的5%扣除手续费；
3、在距驾驶时间24个小时以上、48小时以内退票，将按照票价的10%扣除手续费；
4、在驾驶前24小时以内办理退票，则需要收取票面价20个百分点的手续费。
动车票怎么退票
1、用户可通过订票助手12306，找到导航栏中的“订单”选项；
2、点击“我的订单”界面的“火车票”，选择点击需要退票的订单；
3、订单获取成功后点击“退票”；
4、在弹出窗口点击“确定”，退票成功后退款会在15个工作日内返回原支付账号；
5、倘若已经取票，仅能在附近火车站进行退票，且不能超出发车时间两小时。
铁路部门免费退票措施
铁路部门规定自2020年1月28日0时起，之前在12306网站等各种途径购买的全国铁路火车票，游客自愿更改行程需要退票的，铁路局均不收取任何手续费。由于全国每个地区的学校开学的时间不一样，办理学生票退票的时候都不收取退票手续费。因为假期调整，铁路局将调整主流方向和学生返校运力，满足游客交通方面的需求。购票时通过现金支付的，在网上买票平台退票后，需要在从退票之日起180天之内，拿着购票时所用身份证到动车站窗口领现金。同时，全国各地依据新冠肺炎疫情防控需要终止当地客运班线发班的，需要立即向社会公布。自当地公布之日起，先前旅客已购买的需要在停止运营期内发班的客票，售票企业也要免费为用户办理退票，如果是已经购买了人身意外保险的可以一同申请办理。
动车票开车前办理退票手续，如果是在铁路12306售票系统办理，需要在开车前两小时办理，若是在车站人工售票窗口办理，则需要提前三十分钟。
2小时内
网上购票可以在原购票通道进行退票，已经取票和车站购买的车票需要到车站退票窗口进行办理。
我国法律规定，旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4、退还带有字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5、因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6、站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
高铁票在开车前，可到全国范围内任何一个客运火车站窗口办理退票。另外，12306网站的订单且未换取纸质车票的，可在开车前30分钟以上登陆购票账号办理退票。
